С 1 марта 2026 года в России вступают в силу новые правила авиаперевозок, которые существенно изменят подход к обслуживанию пассажиров. Теперь авиакомпании обязаны заранее уведомлять о всех условиях перелета, порядках возврата билетов и способах помощи при задержках рейсов. Такой информацией поделился адвокат и автоюрист Тимур Маршани.
Расширенные права для пассажиров
Согласно обновленным правилам, пассажиры смогут рассчитывать на новые гарантии в ситуации задержки рейса. Например, если задержка составит более двух часов, пассажиры могут ожидать, что авиакомпании предоставят им воду. А через четыре часа ожидания будет предложено питание. Эти изменения станут важным шагом к улучшению обслуживания пассажиров.
Что еще нового?
- Электронные посадочные талоны будут приравнены к бумажным, что упростит процесс посадки.
- Пассажиры с ограниченными возможностями получат право провозить более широкий набор ручной клади.
- Кроме того, нормы перевозки детских колясок будут уточнены: теперь их можно будет брать на борт бесплатно, даже если ребенок не летит на рейсе.
Что делать при нарушении прав?
При несоблюдении новых требований пассажиры должны зафиксировать инцидент и обращаться к представителям авиакомпании. Юрист рекомендует делать фото, записывать видео и составлять письменные претензии. Эти действия помогут своевременно потребовать предоставления услуг и компенсацию. В дальнейшем возможно вынесение жалоб в контролирующие органы.
Не стоит забывать о том, что авиакомпании теперь несут административную и гражданско-правовую ответственность за нарушение новых правил, включая компенсацию убытков и возврат стоимости билетов в предусмотренных законом случаях.
